CX Specialist (ดูแลประสบการณ์ลูกค้า)

สถานที่ทำงาน

ทีมบริการของเครือ ดูแลลูกค้า PK Pro Klasse และ SP Baan Carcare

หน้าที่

• ติดตามลูกค้า 5 ครั้งหลังส่งมอบ: วันที่ 1, 3, 7, 14 และ 30
• รับเรื่องร้องเรียน และส่งต่อเรื่องที่รุนแรงให้หัวหน้าฝ่ายบริการ
• ติดตามการรับประกันและการเคลม
• เก็บรีวิวและคะแนนความพึงพอใจ
• รับคำปรึกษา ใบเสนอราคา และยืนยันคิวจองของลูกค้าทางแชตและโทรศัพท์

สิ่งที่งานนี้คาดหวัง

• ติดตามลูกค้าครบทุกจุดตามขั้นตอน 5 ครั้ง